人事担当者インタビュー:アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービス

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービスはどんな事業者ですか?

Amazon.co.jp のオンラインストア・物流倉庫(フルフィルメントセンター)・カスタマーサービスセンターの運営を行っております。
※「カスタマーサービス」はアマゾンジャパンの一部門となる為、アマゾンジャパン合同会社の事業内容となります。

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービスでの仕事内容について

Amazonのカスタマーサービスは、電話・チャット・メールを使って、お客様のお困りごとを解決する大切な役割を担っています。お客様の声を直接受けることができる唯一の部門になります。
・応募~入社~キャリアアップ後もずっと在宅勤務。一度も会社に出社することがない完全在宅勤務です。
・通勤がなく終業後はすぐにプライベートの時間が取れるため、ワークライフバランスを保ちやすい働き方ができることが特徴です。
・チャットやビデオ会議で日本全国の仲間とすぐに繋がるので、チームに一体感があり、1人きりではない安心感があります。業務中に困ったことがあってもすぐに質問ができる環境です。
・在宅勤務でありながら正社員になれるチャンスもあり、上司やマネージャーはあなたのキャリアアップを全力でサポートをします。
 その後のキャリアも自分次第で広がっていきます。

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービスで学べることは?

お客様のお困りごとは多種多様。お客様を、家族や友人、大切な人が困っている時と同じように、一人一人に寄り添った対応を行います。その為、傾聴力はもちろんのこと、どうやって説明したら相手に伝わるか常に考えながら話すため、コミュニケーション能力が身につきます。また、複数のツールを操作しながら業務を行う為、PCスキルや、タイピングスキルも身につくことでしょう。

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービスで働くことのやりがい

月並みかもしれませんが、困っているお客様のお問合せに対して親身に寄り添い、対応を終えた後にいただく「ありがとう」という言葉が「この仕事をしていて良かったな」と感じ、やりがいです。「お客様の不安を満足に導く」言うは易し、「相手の心を変化させる」わけですから、行うは難しですよね。だからこそ、お客様の「ありがとう」が、うれしいとかやりがいと感じられるのだと思います。
また改善の意識が強い弊社では、日ごろからお客様の声をもとにサービスの改善を行っています。カスタマーサービスは、お客様の声を直接聴くことができる唯一の部署。あなたの声がAmazonのサービスの改善に繋がることもありますので、それを感じる瞬間は大きなやりがいを感じていただけると思います。

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービスの今後のビジョン

Amazonのビジョンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」。1995年に創業して以来、商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流センター及びカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。現状に満足することなく、常に今よりも上を目指す世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazonはその名の通り、あらゆるものが流通する場へと挑戦を続けています。Every day is still Day One!!(毎日が常に「Day One」)最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が皆様にとっての「Day One」です。

アマゾンジャパン カスタマーサービス人事部 リクルーター:伊藤 友美さんはどんな人?

2013年に入社し、カスタマーサービス部門の人事で採用を担当しています。
様々なイベントや面接などを通して、たくさんの方とお話しする機会がありますが、一人一人の方とお話しできることがとても楽しく、Amazonのファンが増えたらいいなといつも考えています。そして実際にご入社いただき、ご活躍いただいている姿を見ることに日々やりがいを感じています。
”Amazonの中の人(笑)”に会いたい場合は、イベントなどを定期的に行っていますので、お気軽に参加してくださいね!

こんな方と一緒に働きたい

カスタマーサービスが大事にしている考え方は、「お客様を”身近で大切な人”と考える」ということです。お客様視点で行動できる方はAmazonで活躍できること間違いありません!
また、今までのお仕事で、コールセンター、飲食店、販売、ホテルなどのサービス業、営業、事務、等、人と接するお仕事の経験がある方は、スムーズに業務に取り組めると思います。
今までの経験を思う存分弊社で発揮してください。

アピールしたいこと

Amazonは、新しいビジネスやサービスが続々と生まれる刺激的な職場です!そして、誰もが知っているグローバル企業で働く安心感があり、住む場所にとらわれない(日本国内限定)仕事のスケールとやりがいがあります。
入社後はまず、座学・対応ツールの使い方・お客様を大切にする姿勢や考え方を身に着ける充実した研修制度が整っております。お客様対応の経験がない方でもご安心ください。

そして、一度も出社することのない在宅勤務ですが、正社員を目指すことができる制度があり、正社員登用後も青森のご自宅で勤務ができることはもちろん、カスタマーサービスで培った経験を他部署で活かすことができるインターナルトランスファー制度(社内異動制度)を活用して国内だけでなく世界各国にある拠点も含め、Amazon内で長くキャリアを築くチャンスが豊富にあります。マネージャーや仲間たちが、あなたのキャリアを応援・サポートします。

また、在宅勤務でもオンラインで繋がっている仲間がたくさんいることも魅力の一つです!繋がりを感じられるように、定期的にミーティングやイベントも行っていますし、社内の交流ツールも充実しています。在宅勤務でもオフィス勤務と変わらない環境が用意されていますので安心です。

そんなAmazonの一員になりませんか??

求職者へのメッセージ

Amazonは性別・年齢・学歴・経験の有無等々を全く問いません。完全在宅勤務のカスタマーサービス職にご興味・ご関心をお持ちいただいた方は、是非ご応募ください!弊社指定の応募フォームには、ご自身の経験を具体的にご記入いただき、積極的にアピールしてくださいね!!
皆さまからのご応募をお待ちしております!

「Amazonのカスタマーサービスってどんなお仕事だろう?」、「在宅勤務に興味があるけど、私に出来るかな?」など、「Amazonのお客様対応スタッフとして、自分らしく働くことをイメージできる」をテーマに、Amazonやカスタマーサービスの仕事について少人数でお話しするイベントや会社説明会を定期的に開催しています。ご興味のある方は、是非以下サイトよりご予約ください!”応募時の不安”はきっとありますよね。イベントや説明会を通じて、どんな些細なことでもお答えしますので、不明な点があれば、何でも聞いてくださいね!!イベントには私以外の社員も登場しますので、Amazonで働く社員の雰囲気などもご確認いただけると思います。

こちらからご確認・ご予約ください。
https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=10311575051

この事業者が掲載中の求人情報

アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービス

会社概要

事業所名 アマゾンジャパン合同会社 カスタマーサービス
フリガナ アマゾンジャパン カスタマーサービス
所在地 〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1ARCO TOWER 地図を見る
電話番号 022-745-0200
FAX番号
ホームページ https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=1031157505…
会社設立日 2000年7月3日
業種 小売業
事業内容 Amazon.co.jp のオンラインストア・物流倉庫(フルフィルメントセンター)・カスタマーサービスセンターの運営
従業員数 0人
資本金 0円
会社の特色 Amazonのビジョンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」
Amazonは1995年に創業して以来、商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流センターおよびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
現在では、本、エレクトロニクス製品からテニスラケット、宝飾品まで様々な商品を豊富に取り揃えています。
また、Amazonが提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる サービスにより品揃えがより拡大しています。
さらにはクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも進出しています。
現状に満足することなく、常に今よりも上を目指す世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazonはその名の通り、あらゆるものが流通する場へと挑戦を続けています。
Every day is still Day One!!
毎日が常に「Day One」
最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が皆様にとっての「Day One」です。
求めている人材 カスタマーサービスが大事にしている考え方は、「お客様を”身近で大切な人”と考える」ということです。
お客様視点で行動できる方はAmazonで活躍できること間違いありません!
そして、以下のようなご経験をお持ちの方も、スムーズに業務に取り組めると考えています。
・人と接するお仕事をされてきた方
・コールセンター勤務
・飲食店スタッフ
・販売スタッフ
・ホテルなどの接客業
・営業、事務等
先輩社員からのメッセージ <ご覧の皆さまへのお知らせ>
アマゾンジャパンカスタマーサービス職募集の際、ご覧いただいている皆さまにとってタイミングが合わないケースがあるかもしれません。また、ご希望のチームの募集があるかどうかもわかりません。
そんな方々向けに、「誰もが通る一次選考」をいつでも受けることができる「事前選考」という仕組みがあります。この事前一次選考に合格すると…
・いち早く募集開始のお知らせを受け取ることができる。
・他の方よりも一歩先の選考から開始することができる。
こんなメリットがあります。そして、この「一次選考合格」は1年間維持されます。

以下の方にはお勧めです。
・興味はあるけれど、今は希望するポジションの募集がない。
・現職や家庭の事情などで、今すぐの転職は難しい。

ご興味がある方は、以下をチェックしてみてください。
https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=10311575051
(ページ最下部にある「採用イベント・事前エントリー」からお進みください)

皆さまからのご応募をお待ちしております。
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